【環(huán)球聚看點】推動大病救助行業(yè)規(guī)范發(fā)展水滴籌籌備成立透明運營委員會

來源：北青網(wǎng) 時間：2022-08-10 22:37:59

針對依附于大病籌款行業(yè)的灰色鏈條問題，8月10日，水滴籌首次披露通過風(fēng)控措施升級，已經(jīng)摸索出識別商業(yè)推廣的有效方法，近期涉及惡意推廣的籌款項目數(shù)量明顯下降。

(資料圖片僅供參考)

同時，將對籌款人經(jīng)濟(jì)情況、籌集資金賬單和流向、治療花費和進(jìn)展等信息進(jìn)行更加清晰明了的展示，將籌款全過程做到更透明、更安全。

惡意推廣破壞大病籌款行業(yè)生態(tài)

今年6月，有媒體報道揭露了寄生在大病籌款行業(yè)上的灰色鏈條，一群“灰產(chǎn)”從業(yè)者，以幫助病人籌款為名收取高額傭金，最高甚至抽走70%的籌款金額。

水滴籌風(fēng)控監(jiān)察負(fù)責(zé)人郭南洋介紹，2021年底水滴籌多次接到用戶的舉報和投訴，水滴籌成了內(nèi)部的專項調(diào)查小組。經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，確實存在一些機(jī)構(gòu)或個人，主動聯(lián)系各個大病籌款平臺的籌款人，表示可以協(xié)助其轉(zhuǎn)發(fā)、推廣籌款鏈接，按照籌到款項的比例收取所謂“服務(wù)費”、“推廣費”。

“我們把這類行為定義為惡意推廣，主要有兩個特征，第一是收費比例非常高，有的是30%、40%，甚至高達(dá)70%，這顯然是以謀利為目的；第二是冒充籌款人的親屬，通過各種平臺頻繁發(fā)布籌款鏈接，”郭南洋說。

專項調(diào)查小組還發(fā)現(xiàn)，參與選擇和惡意推廣合作的籌款人，大部分是多次發(fā)起過籌款的患者，他們所患疾病大多是白血病、慢性癌，治療花費高且周期長，其家庭經(jīng)濟(jì)難以承擔(dān)高額醫(yī)療費用。在多次籌款之后，患者通過自己的社交關(guān)系網(wǎng)已無法再籌到錢，所以明知惡意推廣收取高額傭金，只能無奈接受。

郭南洋表示，惡意推廣雖然給這些患者籌到一部分資金，但代價卻是整個行業(yè)生態(tài)的破壞，導(dǎo)致廣大用戶對求助案例真實性產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而影響對大病籌款行業(yè)的信任，這會讓其他籌款人更難獲得幫助。

水滴籌將堅持抵制、打擊行業(yè)灰產(chǎn)

面對平均每月有5萬余個籌款項目，要從中鎖定惡意推廣行為，水滴籌風(fēng)控團(tuán)隊一方面是通過用戶舉報和投訴的線索，聯(lián)系籌款人進(jìn)行核實；另一方面是主動通過大數(shù)據(jù)算法、人工智能等技術(shù)構(gòu)建模型，基于籌款人、捐款人、惡意推廣者的行為信息，來篩查異常的籌款項目，鎖定涉嫌惡意推廣的籌款項目，然后由籌款顧問到線下走訪查證?！耙坏┎閷嵤菒阂馔茝V，我們會停止這個籌款項目，阻斷其繼續(xù)傳播，情節(jié)嚴(yán)重的，所籌款項將被原路退還給捐款人?！?/p>

針對惡意推廣行為，水滴籌調(diào)整籌款提現(xiàn)規(guī)則，嚴(yán)格限定非籌款人本人賬戶收款，實際收款人必須為患者近親屬或者就診醫(yī)院的對公賬戶，并且嚴(yán)格審核收款人與籌款人的關(guān)系證明文件，讓惡意推廣者無法接觸籌到的款項。

對于參與惡意推廣的籌款人，水滴籌將其列入黑名單，無法再在平臺上發(fā)起籌款；對于最終被確認(rèn)參與轉(zhuǎn)發(fā)的惡意推廣者，將限制其在平臺上的訪問、轉(zhuǎn)發(fā)、證實等權(quán)限?！敖刂聊壳八位I累計管控惡意推廣案例800余起，管控惡意推廣的用戶賬號600多個。”郭南洋表示，水滴籌將持續(xù)完善平臺規(guī)則和風(fēng)控體系，對于違法行為，水滴籌將向公安機(jī)關(guān)報案，配合警方將不法分子繩之以法。

3.6%籌款服務(wù)費用途公開

對于外界關(guān)注的籌款服務(wù)費，水滴籌和患者服務(wù)事業(yè)群負(fù)責(zé)人朱澤濤介紹，水滴籌是4月7日停止全額補貼服務(wù)費，開始試運行籌款服務(wù)費（單個項目提現(xiàn)總額的3%，最高不超過5000元），此外第三方支付平臺還將收取0.6%的通道費?！叭魏纬鰡蝹€籌款項目提現(xiàn)總金額3.6%的費用，都不是平臺方收取。如果用戶發(fā)現(xiàn)收取高額費用的情況，可以向水滴籌舉報或向公安機(jī)關(guān)報案，”他強(qiáng)調(diào)：“水滴籌收取的平臺服務(wù)費中，一部分用于為籌款困難或經(jīng)濟(jì)非常困難的籌款人提供愛心補貼金，其余部分仍無法完全覆蓋平臺運營成本，由水滴公司繼續(xù)補貼?！?/p>

此外，水滴籌要繼續(xù)加強(qiáng)嚴(yán)格的審核和風(fēng)控機(jī)制，例如正在籌備成立透明運營委員會，將圍繞水滴籌平臺的案例信息真實透明、資金去向安全透明、平臺規(guī)則合理透明開展治理和監(jiān)督，同時推動個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺規(guī)范發(fā)展。

文/北京青年報記者李佳

編輯/張鵬

關(guān)鍵詞：公安機(jī)關(guān) 籌集資金