中國消費(fèi)者協(xié)會：假期消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案要拿出“實(shí)手段”

來源：北京青年報(bào) 時間：2021-05-14 15:01:32

昨日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。交通出行、景區(qū)擁擠、食品浪費(fèi)、寵物盲盒等成為今年“五一”假期消費(fèi)負(fù)面信息最多的四個方面。針對暴露出的問題，中消協(xié)表示，假期消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案要做足“真功夫”，拿出“實(shí)手段”。同時建議相關(guān)部門實(shí)行更具彈性的放假安排，既避免全民休假扎堆出游，照顧到不同人群的需求。

4月30日至5月7日，中國消費(fèi)者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。8天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息10423615條，日均信息量約130萬條，同比增長136%。

監(jiān)測期內(nèi)，共收集“交通出行”類負(fù)面信息285582條，日均35698條。輿情信息在5月1日出現(xiàn)峰值，主要源于兩方面：一是突發(fā)事件遷延北京西站大量旅客滯留，二是出行途中因佩戴口罩問題與車內(nèi)旅客發(fā)生爭執(zhí)的不文明現(xiàn)象受到輿論普遍關(guān)注。

監(jiān)測期內(nèi)，還收集到有關(guān)“景區(qū)游玩”類負(fù)面信息152165條，日均在19020條左右。因“五一”期間旅游市場恢復(fù)，全國多個景區(qū)人山人海，并出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，個別景區(qū)因人數(shù)太多導(dǎo)致游客大喊退票，相關(guān)輿情信息量顯著增多。此外，還有一些游客不文明現(xiàn)象，如川美老校區(qū)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)并審核通過才能繪畫上墻的涂鴉街被游客反復(fù)隨意亂涂等關(guān)注度較高。

中消協(xié)表示，假日輿情的集中釋放，有些固然緣于不可預(yù)測、難以預(yù)測的突發(fā)狀況，但更多還是基于職責(zé)所在的“常態(tài)”風(fēng)險(xiǎn)。無論哪種原因、哪種形式的“突發(fā)”“偶發(fā)”，都不應(yīng)成為相關(guān)責(zé)任方的免責(zé)“擋箭牌”，而是考驗(yàn)其管理智慧、運(yùn)營手段、應(yīng)變舉措等是否具備與時俱進(jìn)素養(yǎng)和能力的“試金石”。

“五一”黃金周期間，寵物盲盒類輿情引起社會關(guān)注，監(jiān)測期內(nèi)共收集有關(guān)“寵物盲盒”類信息353027條。中消協(xié)表示，對有違公序良俗、造成不良社會影響的所謂網(wǎng)絡(luò)營銷“新”模式，既要果斷出手、堅(jiān)決打擊，也要加強(qiáng)分析研究背后的深次層動因，通過科學(xué)監(jiān)管究其源，立足系統(tǒng)治理斷其根。同時，加強(qiáng)對消費(fèi)者的消費(fèi)宣傳教育引導(dǎo)，引導(dǎo)其理性審視、審慎參與、自覺規(guī)范自身相關(guān)消費(fèi)行為。(記者王薇)

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