如何不讓“野蠻經(jīng)營(yíng)”毀了在線教育基業(yè)

來源：北京青年報(bào) 時(shí)間：2020-09-23 10:28:33

北京市教委近日發(fā)布消息：繪本學(xué)習(xí)平臺(tái)大塘小魚以打卡返現(xiàn)金、推廣返傭金等方式營(yíng)銷，誘導(dǎo)家長(zhǎng)購(gòu)買課程，因無(wú)法在規(guī)定期限返現(xiàn)，以及未征得同意強(qiáng)制關(guān)停賬號(hào)，引發(fā)大量投訴。北京市教委會(huì)同北京市委網(wǎng)信辦、北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合約談大塘小魚負(fù)責(zé)人，責(zé)令該機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、App和公眾號(hào)自行暫停更新14天，立即全面整改。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，線下教育幾乎全部按下“暫停鍵”，各地教育主管部門鼓勵(lì)開展在線教育，在線教育獲得井噴式發(fā)展。在線教育的興起，不僅有效解決了疫情期間廣大中小學(xué)生的“上課難”問題，也為自身發(fā)展創(chuàng)造了難得的契機(jī)，只要依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，不論是對(duì)彌補(bǔ)疫情常態(tài)防控下線下教育的缺位，還是對(duì)促進(jìn)自身未來的良好發(fā)展，都大有裨益。

遺憾的是，面對(duì)疫情肆虐下不期而遇的商機(jī)，一些在線教育機(jī)構(gòu)不是倍加珍惜，反而打起了“趁機(jī)撈一把”的歪主意，以致虛假宣傳、霸王條款、付款容易退款難等“野蠻經(jīng)營(yíng)”模式頻現(xiàn)。中消協(xié)今年8月發(fā)布的《2020年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴增多，投訴集中在虛假宣傳、虛假承諾、協(xié)議條款不清晰、誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款付費(fèi)且退款難等方面。在線教育機(jī)構(gòu)這些“吃相難看”的經(jīng)營(yíng)模式，在違法損害消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也會(huì)自毀基業(yè)，著實(shí)不可取。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是法治經(jīng)濟(jì)，不踩踏法律紅線，是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有的正確姿勢(shì)，在線教育亦不例外。為掙個(gè)“盆滿缽滿”而頻使欺詐消費(fèi)者的手段，既會(huì)招致消費(fèi)者的“用腳投票”，更會(huì)把自己置于巨大法律風(fēng)險(xiǎn)中。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和相關(guān)法律法規(guī)，在線教育機(jī)構(gòu)如果欺詐消費(fèi)者并被查實(shí)，輕則可能被約談、下架相關(guān)產(chǎn)品，重則可能被罰得個(gè)傾家蕩產(chǎn)，甚至永無(wú)翻身之日。忽悠消費(fèi)者的“野蠻經(jīng)營(yíng)”模式雖能得逞一時(shí)，卻不能得逞一世，且相較嚴(yán)肅的法律責(zé)任追究，“野蠻經(jīng)營(yíng)”更可能得不償失，無(wú)異于自斷生路。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，在線教育機(jī)構(gòu)以欺詐消費(fèi)者的“野蠻經(jīng)營(yíng)”模式來盈利，也是在拿自身的發(fā)展愿景作賭注。每個(gè)市場(chǎng)主體想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并有著可期的發(fā)展未來，無(wú)不需要贏得消費(fèi)者的信任。即使在線教育是未來教育培訓(xùn)發(fā)展的必然趨勢(shì)，失去了消費(fèi)者的信任，也會(huì)因缺乏基本信用而注定走不遠(yuǎn)。在線教育機(jī)構(gòu)只有主動(dòng)強(qiáng)化自律，自覺摒棄有損自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“野蠻經(jīng)營(yíng)”模式，才能確?；鶚I(yè)長(zhǎng)青。

如何不讓“野蠻經(jīng)營(yíng)”自毀基業(yè)，既考驗(yàn)著在線教育機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)智慧和法治成色，更考驗(yàn)著在線教育機(jī)構(gòu)對(duì)短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的平衡兼顧。作為有社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和強(qiáng)烈發(fā)展愿景的在線教育機(jī)構(gòu)，理應(yīng)保持依法經(jīng)營(yíng)的正確姿勢(shì)。刻意把“野蠻經(jīng)營(yíng)”當(dāng)作獲取短期利益的捷徑，只能是害人又害己，最終自毀基業(yè)。

值得肯定的是，近日多家在線教育機(jī)構(gòu)共同簽署《K12在線教育行業(yè)自律公約》，對(duì)課程設(shè)置、師資、廣告宣傳、退費(fèi)辦法、格式合同等方面進(jìn)行了約定。部分在線教育機(jī)構(gòu)這些有益的自律實(shí)踐探索，為所有在線教育機(jī)構(gòu)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展提供了可借鑒的規(guī)范，值得在更大范圍內(nèi)推廣實(shí)行。(萬(wàn)周)

關(guān)鍵詞：在線教育

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