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顧家家居引領行業(yè)標準升級，“顧家關愛”服務品牌煥新發(fā)布

來源：財訊網時間：2021-03-14 12:24:47

2021年3月13日,在3.15消費者權益日到來前夕,“顧家關愛服務煥新發(fā)布會”在西安舉行,中國家居旗艦品牌顧家家居宣告全面升級服務體系——“顧家關愛”,并攜手新浪家居發(fā)布《2021中國家居服務洞察報告》、聯合中國物業(yè)協會發(fā)布“顧家關愛進社區(qū)”戰(zhàn)略。顧家家居以一系列行動,為用戶刷新服務體驗,也引領著家居行業(yè)服務標準的再升級。

服務品牌“顧家關愛” 迎來全面煥新

“不忘初心,方得始終。我們要持續(xù)為用戶打造‘全生命周期’的高標準服務體驗。”3月13日,在顧家關愛服務煥新發(fā)布會上,伴隨著顧家家居副總裁劉宏的詳細解讀,“顧家關愛”將其給用戶帶來的全新體驗一一呈現。

進入后疫情時代后,隨著人們居家時間的增長,消費者在對于家居服務的標準和需求也越來越高。2021年,順應用戶對服務需求的升級,顧家家居也再次迭代更新了顧家關愛服務內容,煥新生活服務官的形象。

全面煥新的形象與專業(yè)裝備,顧家關愛全新出發(fā)

顧家關愛服務針對皮沙發(fā)保養(yǎng)、布沙發(fā)清洗以及床墊除螨殺菌也一同迎來了全面的改善和提升。從關注細節(jié)開始,“顧家關愛”通過推出“上門服務21道工序”以規(guī)范并精細化提升上門服務;同時通過服務人員形象的規(guī)范、服務工具設備的精細化更新;號召企業(yè)高管團隊“走出去”,并聯動全國各大物業(yè)商場領導們、事業(yè)合作伙伴和顧家員工們,一起走進用戶家里,積極參與到上門服務清洗的全國接力行動中……顧家家居始終以最大的誠意給用戶帶來更好更貼心的消費體驗。

顧家家居在用戶家中進行清洗服務

“顧家關愛”入戶服務獲用戶點贊

針對用戶當下最關切的問題,顧家家居旗下服務品牌“顧家關愛”此次鄭重推出《顧家服務八大承諾》,從售前服務態(tài)度、產品質量、售中合同執(zhí)行,到售后處理至上門服務的收費標準等各方面進行明確,服務細則內容覆蓋到整個服務流程,從而全方位保障用戶在門店消費和服務過程中的合法權益。“售出不`是終止,服務才剛剛開始。”未來,顧家將以全新的標準服務千家萬戶。

顧家家居用戶服務中心總監(jiān)江亮解讀《顧家服務八大承諾》

《2021中國家居服務洞察報告》權威發(fā)布

在升級煥新“顧家關愛”服務體系的同時,顧家家居攜手新浪家居共同發(fā)布了《2021中國家居服務洞察報告》。通過前期的消費者深度調研,了解用戶在家居服務過程中遇到的問題及相關滿意度調查,從中發(fā)現家居行業(yè)在用戶服務鏈路中的缺失與不足,雙方在現場也給出了加速家居行業(yè)服務水平提升的解決方案。

“相比家電、汽車等成熟行業(yè),家居服務仍有很大提升空間。當前家居服務在前端銷售誠信、產品質保、違約賠償、售后服務、價格透明等方面的服務仍不能滿足消費者需求。因此,高品質的售后服務是消費者最為關心的內容。”新浪家居全國主編王晶在發(fā)布《2021中國家居服務洞察報告》時表示,家居企業(yè)只有提供高品質售后服務才能有效緩解家居品牌與消費者之間的矛盾,從而提升用戶黏性,樹立品牌標桿,“顧家關愛”服務體系不斷煥新升級,為行業(yè)做出了良好的示范。

新浪家居全國主編王晶發(fā)布《2021中國家居服務洞察報告》

自2013年率先在行業(yè)推行以來,顧家家居旗下的“顧家關愛”服務品牌已陪伴用戶走過了9個年頭。目前,顧家關愛服務已有千余輛服務專車遍布各地,顧家以其專業(yè)的家居修養(yǎng)服務,在市場上獲得了良好口碑,并樹立了家居行業(yè)用戶服務的典范。

引領行業(yè)服務標準再升級

“對于顧家關愛而言,這是其9年發(fā)展歷程的一次總結,也是其作為服務品牌全新升級再出發(fā)的美好見證。”劉宏表示,隨著“顧家關愛”服務體系的升級煥新,希望顧家家居在給消費者帶來更好體驗的同時,也能引領并推動行業(yè)在服務方面的共同進步,提升家居行業(yè)服務的整體標準。

服務之道,唯有持之以恒。顧家家居用9年堅持,深耕服務,只為給消費者帶去更好的服務體驗。在本次活動現場,中國物業(yè)協會副會長宮雅玲、顧家家居副總裁劉宏等多位活動嘉賓共同上臺并啟動“顧家關愛進社區(qū)”戰(zhàn)略發(fā)布儀式,借助中國物業(yè)的力量,顧家家居將不斷升級精進的服務送進更多中國社區(qū)和用戶家庭。

“顧家關愛進社區(qū)”戰(zhàn)略啟動儀式

在發(fā)布會上,中國質量萬里行雜志社副社長劉大平介紹,顧家家居產品將被列入中國質量萬里行質量信譽跟蹤系統(tǒng),未來將由中國質量萬里行市場調查中心實施質量信譽跟蹤,與此同時,中國質量萬里行也為顧家家居授予了證書,顧家家居以其夯實的服務實力再一次得到了肯定。

中國質量萬里行證書授予儀式

顧家家居在用戶關愛及服務上的鉆研與用心態(tài)度,也贏得了媒體的認可與點贊。近日,在網易家居發(fā)起的2021年度“尋找家居服務榜樣”服務調查中,顧家家居以最高評分93分榮登家居服務總成績排名的榜首,獲頒網易家居“2021年度家居行業(yè)服務榜樣”、“2021年度家居五星服務店面”等多個榮譽獎項。