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埃森哲推出“智贏”（SynOps）人機(jī)協(xié)作平臺(tái) 智能運(yùn)營(yíng)引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 時(shí)間：2021-10-21 13:19:35

圖為埃森哲大連交付中心外景。（資料圖片）

引入并優(yōu)化超過(guò)14萬(wàn)名各領(lǐng)域技能人才以及1.2萬(wàn)余個(gè)自動(dòng)化解決方案，在超過(guò)65個(gè)分析應(yīng)用程序和45個(gè)人工智能顧問(wèn)協(xié)助下，可以準(zhǔn)確知曉客戶業(yè)務(wù)哪些部分需要改進(jìn)。這是記者近日在埃森哲大連交付中心見(jiàn)到的一款名為“智贏”（SynOps）的人機(jī)協(xié)作平臺(tái)所具備的能力。通過(guò)這一平臺(tái)，埃森哲幫助眾多企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)。

埃森哲最新發(fā)布的《2021中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》報(bào)告顯示，運(yùn)營(yíng)效率不高是制約中國(guó)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主要因素之一。埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，79%的企業(yè)供應(yīng)鏈上下游信息和數(shù)據(jù)協(xié)同嚴(yán)重不足，76%的企業(yè)在生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)方面對(duì)人工依賴程度較高，75%的企業(yè)創(chuàng)新速度太慢，難以抓住不斷變化的市場(chǎng)需求，74%的企業(yè)缺乏由實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和洞察驅(qū)動(dòng)的智能決策體系。

埃森哲全球副總裁，埃森哲智能運(yùn)營(yíng)事業(yè)部亞太、非洲、中東總裁李惠紅表示，運(yùn)營(yíng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基底和核心，智能運(yùn)營(yíng)能夠幫助企業(yè)降本增效，保持業(yè)務(wù)韌性、敏捷性和轉(zhuǎn)型能力，相比傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，智能運(yùn)營(yíng)給企業(yè)帶來(lái)的投資回報(bào)率要高3倍至4倍。

埃森哲認(rèn)為，企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)分為四個(gè)階段，包括穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)階段、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)階段、智慧運(yùn)營(yíng)階段及智能運(yùn)營(yíng)階段，分別對(duì)應(yīng)穩(wěn)定交付運(yùn)營(yíng)、高效運(yùn)營(yíng)、可預(yù)測(cè)運(yùn)營(yíng)及未來(lái)模式的運(yùn)營(yíng)。在每個(gè)階段，企業(yè)均需要依托一套技術(shù)來(lái)提高效率和洞察力，逐級(jí)提升能力并加速獲取業(yè)務(wù)成果。在這個(gè)過(guò)程中，需要企業(yè)管理層的支持以及專業(yè)化的員工團(tuán)隊(duì)。

實(shí)踐表明，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的智能化和人力資源運(yùn)營(yíng)的智能化正變得越發(fā)重要。

埃森哲大中華區(qū)智能運(yùn)營(yíng)事業(yè)部總裁岳彬認(rèn)為，在外部環(huán)境和企業(yè)轉(zhuǎn)型的多重壓力下，企業(yè)CFO（首席財(cái)務(wù)官）需要承擔(dān)起更多責(zé)任和角色，企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)智能化的需求空前迫切。

“CFO是企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值護(hù)衛(wèi)者，領(lǐng)導(dǎo)高效且有效的財(cái)務(wù)職能，為企業(yè)提供預(yù)測(cè)性洞察；他們是企業(yè)價(jià)值架構(gòu)師，推動(dòng)企業(yè)各業(yè)務(wù)單位協(xié)同，促進(jìn)全企業(yè)范圍的合作；他們還是數(shù)字戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)者，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察，為新商業(yè)模式創(chuàng)造洞察力，實(shí)現(xiàn)新價(jià)值?！痹辣蛘f(shuō)，“埃森哲的調(diào)查顯示，72%的CFO認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常重要，但許多CFO仍在依賴過(guò)時(shí)的工具”。

通過(guò)應(yīng)用自動(dòng)化和人工智能等數(shù)字技術(shù)優(yōu)化核心功能，CFO可以運(yùn)行高效、合規(guī)的財(cái)務(wù)職能?；谧詣?dòng)化和人工智能的智能運(yùn)營(yíng)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程也將改變，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察實(shí)時(shí)幫助管理者制定決策。

與CFO類似，CHRO（首席人力資源官）也面臨著推動(dòng)人力資源管理運(yùn)營(yíng)智能化的挑戰(zhàn)。埃森哲發(fā)布的《再塑人力資源，成就未來(lái)企業(yè)》報(bào)告指出，在全球范圍內(nèi)，僅有14%的受訪企業(yè)對(duì)員工的數(shù)字成熟度表示滿意。超過(guò)80%的中國(guó)企業(yè)認(rèn)為，要重塑人力資源才能更好地促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。

埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢董事總經(jīng)理陳繼東表示，目前中國(guó)企業(yè)人力資源再塑進(jìn)程相對(duì)緩慢，人力主管話語(yǔ)權(quán)弱、團(tuán)隊(duì)數(shù)字化程度低、業(yè)務(wù)需求解構(gòu)難和員工工作需求日益多維等多重阻礙都在限制人力資源團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型。在疫后新常態(tài)下，通過(guò)數(shù)字化挖掘員工潛力，實(shí)現(xiàn)人力資源新角色及職能轉(zhuǎn)型，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者袁勇）

關(guān)鍵詞：埃森協(xié)作高質(zhì)量企業(yè)

埃森哲推出“智贏”（SynOps）人機(jī)協(xié)作平臺(tái) 智能運(yùn)營(yíng)引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

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