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家政服務(wù)提質(zhì) 幸福生活加碼-天天速讀

來源：央視網(wǎng) 時間：2023-03-22 09:42:37

央視網(wǎng)消息（焦點(diǎn)訪談）：很多人都有這樣的經(jīng)歷，要找一個中意的月嫂、育兒嫂或者保姆，并不是一件簡單的事。隨著人口老齡化、三孩政策等因素的疊加，家政市場的需求越來越大。尤其是最近一段時間，一些地方的家政市場更是火爆，不僅用工需求大幅增加，而且對服務(wù)質(zhì)量的需求也在提升。這些都對從業(yè)人員的職業(yè)化和專業(yè)化有了更高的要求。我們先到家政公司去看看。

【資料圖】

今年開春以來，家政需求量增長迅速，在北京的一家家政公司，工作人員的訂單幾乎接到手軟。不僅線上訂單火爆，線下也是顧客盈門，今年春節(jié)長假過后，北京家政公司每周都會舉行雇主見面會。見面會上，阿姨們先要進(jìn)行簡單的自我介紹，感興趣的客戶可以直接提問，有意向的進(jìn)行一對一面試，如果滿意可以直接簽訂合同。

在一對一面試環(huán)節(jié)，雇主會介紹自己的家庭情況，并就關(guān)心的問題進(jìn)一步提問。有一家人要給2歲的兒子找育兒嫂，媽媽面試完后，8歲的女兒也想問阿姨幾個問題，因?yàn)榈艿艿陌踩撬P(guān)心的頭等大事。對于這位阿姨她們?nèi)叶己軡M意，立馬簽下了合同。

家政公司的負(fù)責(zé)人告訴我們，前兩年，很多阿姨因?yàn)橐咔樵虼诩依?，今年春?jié)過后，有大批阿姨出來應(yīng)聘家政工作。

想掙更多的錢，見更多的世面，她們懷揣著夢想來到北京。記者注意到，在見面會上育兒嫂是最受歡迎的，客戶輪番向她們提問，有的育兒嫂甚至被幾家同時看上。

年富力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的阿姨被瘋搶，那初來乍到的新手情況如何呢？王瑩是甘肅隴南人，今年2月剛到北京，因?yàn)楫?dāng)過幼師，她對找到一份育兒嫂的工作信心十足。憑著大方自信的表達(dá)，王瑩被客戶看中約了面試。由于經(jīng)驗(yàn)不足，客戶委婉地表示要再考慮一下，這讓王瑩有些失落。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然家政業(yè)迎來了久違的復(fù)蘇，但對于新手或者只會單一技能的阿姨來說，找到一份滿意的工作并不容易。姚姍姍來自云南，去年開始到北京做保潔阿姨，一個月能掙7000元，但這次春節(jié)回來后她只接到了半天的保潔單，一個月到手只有3000元。

找工作的阿姨多了，客戶的要求也變得更高更具體。龔芳是一家家政公司的店長，在這行已經(jīng)干了11年，在她看來，如今的客戶更青睞技能型、專業(yè)化的阿姨。

服務(wù)質(zhì)量越好，越受消費(fèi)者青睞。如何提高服務(wù)質(zhì)量？專業(yè)技能的培訓(xùn)尤為重要。在北京家政市場，有一群來自山西呂梁的保姆靠著自己的勤勞和專業(yè)贏得了客戶的口碑，打造了“呂梁山護(hù)工”這個品牌。高云是呂梁市人社局呂梁山護(hù)工管理服務(wù)科科長，負(fù)責(zé)呂梁山護(hù)工的培訓(xùn)，今年用工形勢的變化讓他也有些坐不住了，他趕緊召集同事們一起商量更新教材內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容要更新，培訓(xùn)的流程也要標(biāo)準(zhǔn)化。學(xué)到真本事才能不被淘汰，比如一個看似簡單的動作學(xué)員們就得反復(fù)練習(xí)多次。

和一些走過場的培訓(xùn)不同，學(xué)員們要在這里實(shí)打?qū)嵈弦粋€月，他們根據(jù)自己的特長分為養(yǎng)老和病患陪護(hù)、月嫂、育兒嫂以及家居保潔四個方向。從2016年到現(xiàn)在，呂梁市每年投入3000多萬元，已經(jīng)培訓(xùn)了8萬多人，他們從這里學(xué)到了技能，走出了大山。

高云：“政府為了鼓勵更多的人走出來，實(shí)行了‘三包五免’，就是包吃、包住、包就業(yè)，免學(xué)雜費(fèi)，但是我們最終目的是為了就業(yè)，不是為了培訓(xùn)?！?/p>

新一批學(xué)員馬上就要去北京了，但對于未來，還是有一些人顧慮重重。這天，他們邀請了剛參加完兩會的全國人大代表許連紅過來和大家交流。

許連紅也是一名家政人員，6年前，33歲的她離開呂梁到北京做家政，當(dāng)時丈夫重病，孩子僅僅1歲，許連紅不得不承擔(dān)起家庭的重?fù)?dān)。通過幾年的努力，許連紅不但讓家里脫貧，還帶領(lǐng)了全村70多戶家庭走出貧困。當(dāng)年，許連紅也是從這個培訓(xùn)學(xué)校走出去的，今天，她希望用自己的親身經(jīng)歷來激勵他們。

許連紅：“剛開始的時候，丈夫的藥費(fèi)、孩子的學(xué)費(fèi)，對我來說是一座大山壓著我。可是，現(xiàn)在靠我的雙手，我參加了呂梁山護(hù)工培訓(xùn)，走出大山，去了北京，靠我的雙手掙到了錢，改善了我的家庭生活。”

7年來，呂梁共給北京市場輸送了3萬多名護(hù)工，目前，還有1萬多人在北京從事家政。他們用自己的雙手創(chuàng)造了美好生活，也為無數(shù)家庭的幸福貢獻(xiàn)著自己的力量。

3月15日，新一批呂梁山護(hù)工又登上了去北京的大巴，呂梁山護(hù)工培訓(xùn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)就業(yè)近5萬人，使近3萬人脫貧。目前，中國家政服務(wù)人員有3000多萬，他們用自己的默默付出，服務(wù)著千百萬家庭。

家政服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到千家萬戶的幸福指數(shù)。目前，中國家政服務(wù)人員超過3000萬，90%來自農(nóng)村，他們憑借著技能在社會立足，讓自己的家庭過上了更好的生活，也為無數(shù)家庭帶來溫暖和希望。但我們也要看到，現(xiàn)在供需雙方還存在一定矛盾。不斷解決家政行業(yè)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，多方合力，既保證從業(yè)人員隊(duì)伍充足，又相應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，才能幸福千家萬戶。

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