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新動態(tài)：佛山網(wǎng)評 | 付款容易退訂難？自動續(xù)費不能為所欲為

來源：佛山新聞網(wǎng) 時間：2023-02-10 22:40:50

(資料圖片僅供參考)

開通會員后，無法關(guān)閉還被平臺悄悄續(xù)費？近日，優(yōu)酷“1元會員”退費事件引發(fā)社會關(guān)注，將App自動續(xù)費問題再度拋出。不少消費者爆料稱，他們或多或少都有過“被自動續(xù)費”的經(jīng)歷，有人想試用卻被自動續(xù)費，有人想取消訂閱操作卻發(fā)現(xiàn)步驟煩瑣。（2月8日《法治日報》）

隨著越來越多App的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只為會員提供，想要觀看相關(guān)完整版內(nèi)容，就必須訂閱會員，而連續(xù)包月價格普遍較普通訂閱低，且自動續(xù)費一般可隨時關(guān)閉，也讓很多消費者放松警惕。殊不知，后續(xù)解約過程步驟頗為復(fù)雜，與開通時的一鍵支付形成鮮明對比。有記者在50款帶有自動續(xù)費功能的App中，幾乎沒有找到可以直接一鍵退訂的服務(wù)，都需要在頁面不起眼位置或者在第三方支付平臺上，點擊相關(guān)按鈕才能完成。

誠然，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶的注意力資源非常稀缺，自動續(xù)費可減少對該部分資源的投入，降低用戶在續(xù)費時的決策和操作時間，讓后者以更輕的感知成本支付使用費用，同時在用戶決策意志之外獲得持續(xù)收益。但從目前來看，很多消費者購買App會員，非但沒有獲得更好的使用體驗，反而帶來一系列煩惱，而App經(jīng)營者卻賺得盆滿缽滿，雙方權(quán)責(zé)明顯不對等。作為商家的一種定價策略，自動續(xù)費必須履行告知義務(wù)，尊重消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)，反之便涉嫌侵權(quán)。

《電子商務(wù)法》規(guī)定，經(jīng)營者搭售商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項?！断M者權(quán)益保護法》則明確，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。2021年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也提及網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。一些App費盡心思地在自動續(xù)費上挖坑，變相強制消費者訂閱自動續(xù)費服務(wù)，不僅吃相難看，是較為短視的市場行為，更壓縮了消費者的選擇自由，違反上述法律法規(guī)。

就目前來看，相關(guān)法律法規(guī)已較為健全，但續(xù)費亂象卻長期存在、依然我行我素。這與違規(guī)成本低、維權(quán)成本高有關(guān)。一些消費者發(fā)現(xiàn)被自動續(xù)費了，意欲維權(quán)卻要額外支出由此產(chǎn)生的食宿費、差旅費等，甚至到特定仲裁委員會或特定管轄法院解決爭議，這無疑使維權(quán)之路舉步維艱。這也提醒廣大消費者在訂閱App會員時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀格式條款，切忌一時沖動。只有小心謹(jǐn)慎，才能繞過頁面上各種隱蔽的“陷阱”。

事實上，將消除續(xù)費套路寄望于企業(yè)自發(fā)調(diào)整，又或是消費者與大企業(yè)“單打獨斗”，多少有些不切實際。沒有強有力的市場監(jiān)管，健康良好的市場秩序就無從談起，市場也就難以發(fā)揮“看不見的手”的資源配置作用。面對“自動續(xù)費”付款容易退訂難，職能部門應(yīng)當(dāng)有所作為，嚴(yán)格落實法律法規(guī)，加大執(zhí)法監(jiān)管力度，讓運營商透明收費、消費者明白消費，并暢通維權(quán)渠道，鼓勵、幫助消費者主動投訴、發(fā)聲。

對于自動續(xù)費退訂難等侵權(quán)行為，App供應(yīng)商也必須更好地著力解決，開通更便捷的異議、退費渠道，最大限度地平衡企業(yè)盈利和消費者權(quán)益間的關(guān)系，而不是回避或無視，將平臺的發(fā)展建立于侵害消費者權(quán)益上，否則用戶遲早會“用腳投票”，這對于企業(yè)和行業(yè)的成長都百害無一利。

文/孔德淇

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