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佛山鏈家安心服務承諾全新升級，讓房產交易消費更安心

來源：佛山新聞網時間：2023-06-12 15:36:51

作為個人和家庭最大額、最重要的消費決策之一，房產交易的“安全”問題與千家萬戶息息相關，也成為了營造放心消費環(huán)境的重要一環(huán)。

【資料圖】

為消費者筑牢房產交易的安全屏障，多年以來，鏈家構建起以“安心服務承諾”為核心的安全保障體系，并持續(xù)迭代升級，打造安全的房產交易消費環(huán)境，幫助更多消費者實現(xiàn)美好居住作出貢獻。

6月9日，佛山鏈家舉辦房產服務消費教育公益活動暨安心服務承諾發(fā)布會，宣布對佛山鏈家安心服務承諾體系進行全新升級。佛山鏈家結合一線消費者的調研訴求，以及近年來佛山本地房產交易風險高發(fā)的賠付場景數(shù)據(jù)分析，推出全新版本的“九大安心服務承諾”，風險場景更聚焦，賠付力度更深入，更精準地滿足佛山消費者的核心需求，創(chuàng)造更安全的房產交易環(huán)境。

普及法律知識增強法律意識

本次發(fā)布會由佛山市消費者委員會指導，佛山市禪城區(qū)消費者委員會、佛山市律師協(xié)會、佛山市律師協(xié)會公益法律服務工作委員會協(xié)辦，旨在面向消費者開展房產交易消費領域的公益普法，傳遞法律知識，增強法律意識，解答疑難問題，以更好地滿足佛山消費者對于房產交易安全的需求，為打造有序的房產交易市場貢獻一份力量。

佛山市消費者委員會副秘書長黎鑫出席活動并在致辭中指出，本次活動通過公益普法講座、公益短片、互動交流等形式，向消費者普及房產買賣過程中的消費知識，增強消費者防范房產交易風險的能力，提升科學消費、理性消費意識，讓大家敢消費、愿消費、放心消費。

活動還邀請了佛山市消費者委員會律師顧問團林淑簪律師開展公益普法，林律師在活動中宣傳貫徹落實黨中央關于全面促進消費、著力擴大內需、推動高質量發(fā)展的要求，并發(fā)出“提振消費者信心，我們在行動”公益倡議，呼吁企業(yè)積極履行企業(yè)主體責任，加強企業(yè)自律，優(yōu)化消費體驗，營造放心消費環(huán)境。同時，林律師發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢為現(xiàn)場消費者普及房產交易法律知識，詳細講解在購買商品房時如何避坑以及如何進行消費維權，有效增強了大家在房產交易方面的法律意識。

敢承諾，真賠付，筑牢安全屏障

購買二手商品房后發(fā)現(xiàn)房屋漏水如何維權？購買二手商品房網簽前房屋被查封造成損失如何維權？購買二手商品房后發(fā)現(xiàn)前業(yè)主拖欠了物業(yè)費怎么辦？發(fā)布會上，佛山鏈家總經理詹世永分享了一組公益短片，提醒消費者關注二手房交易中的種種安全問題。

“買房對每個家庭來說都需要投入巨大，任何一點交易安全的風險問題都是老百姓買房的不能承受之重?！闭彩烙辣硎?，“作為房產經紀行業(yè)的領軍品牌，鏈家自創(chuàng)立以來，一直致力于構筑房產交易安全的保障網絡，通過一系列舉措，為房產交易筑牢安全屏障?！?/p>

自2013年首次推出四大安心服務承諾以來，鏈家一步步打造出業(yè)內最成熟、最具系統(tǒng)性的安全保障體系，通過“真金白銀”的賠墊付，為無數(shù)消費者的交易安全提供了安心保障。截至目前，佛山鏈家累計賠墊付1027筆，累計賠墊付金額881.1萬元，用“敢承諾，真賠付”的實際行動維護了消費者權益。

近年來，佛山鏈家在實際作業(yè)中不斷收到來自客戶各方的反饋，指出現(xiàn)有服務承諾存在“內容太多容易混淆”“承諾保障不夠充分”等問題。在充分聽取消費者意見，并結合佛山本地市場的相關數(shù)據(jù)調研后，佛山鏈家對現(xiàn)有服務承諾體系實行重磅迭代，升級后的多條核心承諾將更加聚焦于二手房領域的風險多發(fā)場景，賠付力度也更加強大。

如迭代后的新增條款“房屋篩查先行墊付”，將有效規(guī)避因房屋信息沒有被詳實披露而導致的消費者利益受損問題，為佛山消費者提供更完善、更安心的房產交易安全保障。

優(yōu)化服務體驗，助力放心消費

自2015年佛山第一家鏈家門店正式進駐以來，佛山鏈家始終秉承“客戶至上”價值觀，把服務品質和消費者滿意度放在第一位，通過以安心服務承諾為核心的多重舉措，為無數(shù)佛山消費者的交易安全提供了安心保障。

2023年1月，客戶甘先生通過佛山鏈家購買了一套二手房。次月，在對房屋進行裝修的過程中，甘先生發(fā)現(xiàn)入戶門口及衛(wèi)生間門口存在漏水情況。在將情況反饋給鏈家之后，佛山鏈家依據(jù)“房屋漏水保固補償”的安心服務承諾，在確認責任后的第一時間內，就將2000元補償款支付給了甘先生。

“房產經紀行業(yè)處于服務消費者置業(yè)安家的第一線，是消費者居住服務體驗的‘第一關’，要營造安全放心的消費環(huán)境，離不開消費體驗的持續(xù)優(yōu)化。”詹世永介紹，為提升服務承諾及其他客訴的處理時效，鏈家推出“30124”客訴響應體系，成立全國糾紛集中處理團隊，以及推出“億元安心保障金”等行動，讓消費者的問題能夠得到快速解決與賠付，進一步提升申訴及賠付體驗。

房產交易安全，不僅與消費者的切身利益息息相關，也是關乎民生安居的大事情。在佛山，鏈家還與政府監(jiān)管部門攜手，深化房產中介服務消費維權共建共治，共同營造更放心的房產交易消費環(huán)境。

佛山鏈家是佛山市房產中介行業(yè)首批加入“雙承諾”的房產中介品牌，去年11月，在佛山市禪城區(qū)市場監(jiān)管局的指導下，佛山鏈家通過“交易不成退代理費”的服務承諾加入“無理由退貨”單位，成為佛山市房產中介行業(yè)內首批加入“放心消費承諾”和“線下七天無理由退貨承諾”（簡稱“雙承諾”活動）的房產中介品牌。

“佛山是粵港澳大灣區(qū)的重要城市之一，佛山消費者需要更美好的居住消費體驗?！闭彩烙辣硎荆霸趶V東省‘放心消費粵行動’方針指導下，在‘提振消費信心’的市場大環(huán)境下，我們每一位房產經紀行業(yè)從業(yè)者都應當積極行動起來，堅守‘對客戶好’的初心，為佛山消費者營造更安全的消費環(huán)境，提供更值得期待的好服務?！?/p>

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