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理想ONE降價銷售遭近千人投訴，官方稱不會影響售后當前動態(tài)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 時間：2023-06-06 03:55:04

近日，理想ONE被曝降價2萬元銷售，并于11月份將發(fā)布換代車型——理想L8，理想ONE后續(xù)將停產(chǎn)停售，此舉引發(fā)眾多新老車主不滿，在線上線下(行情300959,診股)進行維權。

(相關資料圖)

線上近千人集體投訴，線下車主拉橫幅抗議

藍鯨汽車從黑貓投訴網(wǎng)了解到，大量理想ONE車主在網(wǎng)站上投訴理想汽車存在欺詐銷售。集體投訴發(fā)起人“別拿我雞腿”于9月2日發(fā)起的投訴內(nèi)容表示，其于2022年6月30日購置理想ONE，當時售價為34.98萬元，訂購之時銷售、汽車生產(chǎn)商統(tǒng)一口徑，未提及該車輛升級換代停產(chǎn)以及將降價等相關事宜，問到該問題也均表示沒有此計劃，并保證全國統(tǒng)一價格，不存在降價的情況。2022年8月19日，理想ONE完成生產(chǎn)并提車，然而不到半月時間就公布理想ONE即將換代并停產(chǎn)，終端優(yōu)惠2萬元左右。該投訴人認為，理想汽車存在對欺騙、隱瞞、虛假宣傳等問題，造成損失。

截至記者發(fā)稿，參與投訴的人數(shù)還在增長，目前已有926名參與者，投訴處理率為0%。

線上如此，線下車主的情緒更為激烈。9月4日，在杭州某理想汽車門店，有大批2021款理想ONE車主自發(fā)拉橫幅維權。從網(wǎng)傳視頻及圖片來看，這些2021款理想ONE車身貼著維權橫幅，上面寫著“理想ONE汽車虛假宣傳欺騙消費者”、“理想汽車無良車企欺騙消費者”等標語。

官方確認換代消息，停產(chǎn)后不會影響售后

記者從投訴內(nèi)容了解，針對理想ONE降價停產(chǎn)，車主的主要顧慮是：降價，影響了二手車價格，損害車主利益；停產(chǎn)后售后維修成本將會提升。同時，車主提出以下訴求：退還2萬元優(yōu)惠；為保證車輛停產(chǎn)后的后續(xù)維修事宜，提供終身質(zhì)保；保留本人更換新款車輛的權利。

記者聯(lián)系到理想汽車官方客服，對于引起爭議的降價銷售原因，客服相關工作人員表示，“不同時期的零售政策會有不同，公司會根據(jù)不同時期的市場情況，對銷售政策進行調(diào)整，這個屬于正常的商業(yè)行為”。針對停產(chǎn)傳聞，該工作人員表示，“理想L8是理想ONE的換代產(chǎn)品，換代完成后理想ONE將不再生產(chǎn)”。不過，目前理想汽車官方并未透露何時停產(chǎn)理想ONE，只表示新車理想L8計劃于2022年11月發(fā)布。

對于車主關注的售后問題，理想汽車通過官方APP發(fā)布《關于理想ONE售后保障及軟件升級服務的說明》，表示理想L8發(fā)布后，理想ONE的基礎售后保障不會受到影響，理想汽車將嚴格履行對于所有車主的質(zhì)保承諾，并在使用過程中提供原廠純正配件用于維修保養(yǎng)和質(zhì)保服務。記者也從官方客服得到相同的回復，同時，考慮到最早提車的理想ONE車主已經(jīng)使用接近三年，理想汽車決定將為所有理想ONE用戶，在原有的“三年流量無憂方案”基礎上，追加贈予三年流量無憂，每月20G免費流量，確保理想ONE車主的用車體驗。對于理想ONE的OTA軟件升級服務，理想汽車的軟件團隊也將持續(xù)開發(fā)和運營。

或為新車騰產(chǎn)能，理想8月交付量腰斬

日前，理想汽車剛剛公布了8月銷量數(shù)據(jù)，共交付新車4571輛，同比下滑51.54%，環(huán)比下滑56.14%。雖然理想汽車方面并未解釋交付量下滑的原因，但從其發(fā)布的其他消息推測，理想L9剛剛開啟交付，同時發(fā)布理想L8的消息也于近日公布，疊加8月行業(yè)整體受疫情反復、高溫天氣，川渝地區(qū)限電等外在因素，對本月理想的交付成績造成影響。

此外，理想L8的發(fā)布還留有一定隱患，目前新車消息非常有限，但基本可以確定將會搭載理想L9同款華晨新晨動力1.5T四缸増程器，同時車輛的設計、智能系統(tǒng)方面也會做出一定的升級調(diào)整，這對于剛剛購買理想L9的消費者來說，恐怕也會引起一些不滿。

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